1、按時(shí)上線幫助客戶解答問題淘寶店鋪畢竟不同于實(shí)體店鋪，當(dāng)買家在瀏覽到我們的產(chǎn)品的時(shí)候難免也會(huì)產(chǎn)生

客服是通過網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)。淘寶是當(dāng)代很多人的網(wǎng)購選擇，那么淘寶客服的工作內(nèi)容有哪些呢？

淘寶客服的工作內(nèi)容

網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服

客戶在購買時(shí)，會(huì)利用阿里旺旺咨詢產(chǎn)品相關(guān)情況，你需要對(duì)答如流，介紹產(chǎn)品，等同于推銷

客服就是解決好售前，售中，售后的服務(wù)！售前：客戶疑問解答，行業(yè)專業(yè)知識(shí)講解，優(yōu)惠活動(dòng)，售后服務(wù)保

和客戶確認(rèn)訂單發(fā)貨流程，核對(duì)地址等信息，確保正確性

淘寶客服主要工作分為售前和售后工作，售前：工作內(nèi)容就是解決買家的疑問，比如說我穿多大尺碼呀，發(fā)什

處理客戶購買之后產(chǎn)生的退換貨問題，以及盡量避免刻意損壞等羊毛黨

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)

向老客戶推薦新產(chǎn)品，促進(jìn)銷售

淘寶網(wǎng)店客服有售前和售后客服，售前主要負(fù)責(zé)接待以及產(chǎn)品的介紹，要求有責(zé)任心，表達(dá)能力強(qiáng)，打字速度快。

產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤調(diào)查

我不是淘寶客服，但是因?yàn)閭€(gè)人比較喜歡網(wǎng)購，并且有朋友之前從事過這個(gè)，所有還是 有一定的了解:淘寶

擴(kuò)展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

淘寶客服的工作內(nèi)容有什么？

1、按時(shí)上線

幫助客戶解答問題淘寶店鋪畢竟不同于實(shí)體店鋪，當(dāng)買家在瀏覽到我們的產(chǎn)品的時(shí)候難免也會(huì)產(chǎn)生一些疑惑，而解決這些疑惑最主要的一個(gè)方面也就是詢問我們的店鋪客服人員了，所以每天按時(shí)上線，為我們的淘寶買家解決問題也就成為了我們作為淘寶客服的第一大職責(zé)了。

2、引導(dǎo)買家購買店鋪產(chǎn)品

所有的淘寶店鋪也都是有了一定的銷量之后也才會(huì)有利潤(rùn)可言的，任何一個(gè)在淘寶上面開店鋪的買家也都是非常的重視店鋪的銷量的，因此在這樣的一種情況之下，作為一個(gè)淘寶店鋪的客服。

我們的第二大職責(zé)也就是需要來引導(dǎo)淘寶買家在我們的淘寶店鋪里面進(jìn)行購物并且達(dá)成銷量了，這也是與我們客服的提成有著直接的關(guān)系的。

3、幫助賣家整理數(shù)據(jù)，制定出合適的營(yíng)銷策略

淘寶客服每天的工作中心也都在我們的淘寶店鋪上面，所以對(duì)于淘寶店鋪里面的具體經(jīng)營(yíng)的情況也都是比較的了解的，知道我們的淘寶店鋪里面到底什么東西賣得好，什么產(chǎn)品需要進(jìn)行調(diào)整和買家在我們的店鋪里面的消費(fèi)習(xí)慣等等，因此這樣一來在賣家整理店鋪里面的相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的時(shí)候，作為淘寶店鋪的客服人員也都應(yīng)該要出來幫忙。

4、協(xié)調(diào)店鋪各環(huán)節(jié)工作人員的7a64e59b9ee7ad9431333431373931工作

客服人員也已說是淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)的一個(gè)紐帶，連接著買家、賣家、發(fā)貨部門和售后部門的溝通于聯(lián)系，在這期間很多的方面也都需要通過淘寶客服人員的協(xié)助才能夠完成的。

5、淘寶店鋪的日常打理工作

淘寶店鋪每天的打理也是店鋪經(jīng)營(yíng)里面很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品的上下架、編輯產(chǎn)品的相關(guān)信息、處理快遞方面的問題等等，這些也都是需要淘寶客服來完成的。

擴(kuò)展資料：

由于網(wǎng)絡(luò)購物還屬于新興行業(yè)，相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)市場(chǎng)都沒有建立，許多淘寶賣家為到哪里去找合適的客服擔(dān)憂，而許多有意、有能力從事網(wǎng)店客服的人也愁于無法找到有需要的網(wǎng)店。

而且在淘寶網(wǎng)招聘論壇里，相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)店店主表示，他們?cè)敢庹衅笟埣踩藦氖戮W(wǎng)店客服。因?yàn)閷?duì)于這一職業(yè)而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。

甚至有店主表示，他更愿意招聘殘疾人，因?yàn)闅埣踩吮旧淼哪芰ι喜惠斢诮∪耍宜麄兏诱湎碇灰椎木W(wǎng)上工作機(jī)會(huì)，比健全人更加努力。所以，多數(shù)殘疾人實(shí)際上做得更好。

一些淘寶賣家也會(huì)為有效的管理，專門制定《網(wǎng)店客服手冊(cè)》，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行流程化管理。其中包括《商品明細(xì)及銷售準(zhǔn)則》、《快遞選擇原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

《銷售、售后處理流程》、《消保計(jì)劃相關(guān)條款》、《客服附加守則》、《公司運(yùn)營(yíng)管理制度》等多套行為準(zhǔn)則。只要網(wǎng)店客服按照流程工作，網(wǎng)店工作將會(huì)變得井井有條。

參考資料來源：百度百科-網(wǎng)店客服

淘寶客服的工作職責(zé)是什么？

淘寶客服不僅要做好售前的工作，提升銷量，還要做好售后，降低退款率，是一個(gè)需要細(xì)心和耐心的工作。

一、淘寶客服日常工作

1、承接好前來咨詢e79fa5e98193e78988e69d8331333365653766的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)；

2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；

6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

二、淘寶客服基本能力要求

1、專業(yè)能力過硬：對(duì)于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來詢盤時(shí)，能夠快速解決客戶的顧慮。

2、態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣家和客戶的距離，也會(huì)讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

3、打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)大大降低客戶的購物熱情，導(dǎo)致客戶流失。

4、對(duì)待客戶真誠：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對(duì)店鋪是很大的損壞；相反真誠的描述會(huì)得到客戶的理解。

淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細(xì)膩。并且客服對(duì)于一個(gè)店鋪的銷售業(yè)績(jī)是起著很大的作用的。

淘寶客服工作職責(zé)

網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;

還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時(shí)間越長(zhǎng)越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道:

1)、產(chǎn)品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、7a686964616fe59b9ee7ad9431333366303131顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價(jià)比或款，品牌或者價(jià)格)

2)、幫助顧客一些小問題。

如:因?yàn)椴荒茉嚧櫩筒恢酪┒啻蟠a的，你要根據(jù)他的情況給推薦。

3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

4). 處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

5)如何修改中差評(píng)，比如買家給了差評(píng)之后，如果引導(dǎo)買家修改，以及修改中差評(píng)的步驟。

擴(kuò)展資料：

網(wǎng)店客服是通過網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服 。

目前網(wǎng)店客服主要是針對(duì)網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意。

淘寶客服工作內(nèi)容具體是什么

客服就是解決好售前，售中，售后的服務(wù)！

售前：客戶疑問解答，百行業(yè)專業(yè)知識(shí)講解，優(yōu)惠活動(dòng)，售后服務(wù)保障清晰，促進(jìn)銷售！淘寶客服其實(shí)做了客服和銷售兩件事度情！

售中：1，客戶下完訂單，如果有特殊要求，要訂單備注清楚，以方便倉庫備貨！2.與物流對(duì)接，知發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨前，中，后，修改地址，通知物流！及時(shí)反饋給客戶！

售后：客戶反饋評(píng)價(jià)，客道戶粉絲群維護(hù)，客戶對(duì)收到貨品不滿意的處理方案！客服還要懂技術(shù)活：店鋪里可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，要預(yù)先考慮到客戶會(huì)版問及到的問題，提前設(shè)置答案模板，可以自動(dòng)回復(fù)，以防止回復(fù)不及權(quán)時(shí)，而影響綜合評(píng)分！根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)情況的變化，及時(shí)做出調(diào)整！

淘寶客服主要做什么工作要注意什么

淘寶客服主zd要工作分為售前和售后工作，

售前：工作內(nèi)容就是解決買家的疑問，比如說我穿多大尺碼呀，發(fā)什么快遞呀，偶爾也會(huì)內(nèi)需要接聽電話

售后：工作內(nèi)容解決買家買到商品以后遇到的問題，主要就是處理退換貨呀

主要內(nèi)容就是售前和售后，這個(gè)要看店鋪的規(guī)模容和銷量，也有些客服需要做些銷售推廣的工作

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