電話催收過程中的話術變化多端，需要催收員隨機應變，與借款人周旋，最終達到催回款項的目的。因此催收話術十分重要，好的催收話術能讓債務人更快接受你并愿意繳完逾款，今天小編就跟大家分享一下電話催收的相關知識。 01、主動出擊法 主動出擊

很多吧業(yè)務人員說現(xiàn)在催收難，其實掌握催收話術和技巧才能事半功倍，下面小編簡單的講一下催收話術和技巧。

方法

一、事先說明，合作之前務必講清楚

信用卡催收話術一.的基本步驟  1.面對催收案件，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務人基本資料，做到心中有數(shù)；  2.催收開始時，一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最后到本人手機；當聯(lián)系不上這些時

　　業(yè)務員往往都抱有一種心理：假如一開始把合作條件(付款方式)開誠布公地提出來，客戶會有反感認為條件苛刻而不合作，也影響到接下來的業(yè)務。對于這種擔心顧慮：首先，要實在實在有啥說啥，這樣更顯示自己合作真誠態(tài)度和原則。其次，這樣也避免了后期合作過程中一些不必要的麻煩。

1.面對催收案件，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務人基本資料，做到心中有數(shù)。催收開始時，一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最后到本人手機；當聯(lián)系不上這些時，就轉向致電聯(lián)系人（或親屬/單位）落實情況并通過聯(lián)系人

二、堅持原則，按規(guī)章條款辦事

-----------東匯征信呼叫中心+您好，您是XX先生/女士么？+您在我們銀行辦理的尾號為xxxx的信用卡是您在使用么？您是在我們公司辦理的XX貸款的客戶么？+XXX先生女士您好！我們是XX賬務小組XX法務小組，我姓X。XXX先生女士您好！我是XX銀行委外

　　業(yè)務員或許因顧念合作的建立的良好印象也就是所謂的面子而對客戶拖延付款的要求作出讓步，從而導致多次催收無果的現(xiàn)象已是屢見不鮮。所以，營銷人員應堅持原則，執(zhí)行公司明文規(guī)定的相關規(guī)定，結算每一筆合同款。

催收分為民間催收和法律催收，當催收員不斷打電話給你，施加壓力要求馬上還錢，都會跟你說，要打爆你的通訊錄，信用卡詐騙、報警、發(fā)律師函、法院起訴你，甚至會影響到你孩子讀書之類的，下面我逐一跟大家分享一下，我所了解的相關法律知識。聲

三、擺正姿態(tài)，切記不卑不亢

如何應對信用卡催收員施壓話術經(jīng)典： 銀行錢是欠不了得，開始可能你欠的錢很少，但你知道銀行的信用卡利息怎么算嗎，不出半年你就能夠上信用卡詐騙罪的起步了，一行銀行對于這類用戶就會走司法。 1：我是某某某律師事務所受某某某銀行委托辦理某

　　很多業(yè)務人員認為：向客戶追討合同款，像求人辦事一樣，所以很多時候與對方交涉談判過程中，絲毫沒有底氣，從而給客戶造成一種求我辦事錯覺，導致故意刁難或拒付。因此，業(yè)務員在收回款過程中，應當擺正“自己的姿態(tài)”是關鍵，非常重要。

小額信貸的催收方案發(fā)布時間：2015-09-2209:44作者：李垚文章來源：神州融文章瀏覽：1422摘要：近日，最新評級報告顯示，部分平臺壞賬率已超過20%，消息在投資者群體中引起不小漩渦。其實，壞賬牽扯的不僅僅是投資者的利益，背后更有平臺在重壓

四、多渠道了解信息，客戶經(jīng)營現(xiàn)狀

催款是一種交流活動，因此語言知識在此顯得非常重要。催款人員具備出色的語言知識，就能在催款活動中準確把握債務人的意圖，同時清晰準確地表達自己的見解。邏輯知識能幫我們精確地運用語言，嚴謹?shù)剡M行思維，這對催款人員催款來說是顯得更加重

　　很多時候，客戶會以各種原因為推脫，延期或暫不付款。如：負責人暫時不在、賬戶沒錢、經(jīng)營不好再等等。所以這就要求業(yè)務人員平時要多觀察了解，及時地跟蹤掌握跟結款有關的一切有價值的信息動態(tài)。也只有這樣，才能辨明客戶各種推脫真假，從而采取有效的針對應對措施。

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五、及時盤算清點，做到心中有數(shù)

信用卡逾期注意社么逾期一次只要及時還款對貸款影響不大，一共有13種情況在銀行眼里將留下不良記錄，影響貸款： 1、信用卡連續(xù)三次、累計六次逾期還款。 2、房貸月供累計2至3個月逾期或不還款。 3、車貸月供累計2至3個月逾期或不還款。 4、貸款

　　如果說業(yè)務人員自己心目中對應收賬款的明細也沒不清楚，那么收款效果可想而知。要做到這一點，業(yè)務人員應及時對貨款做到盤算清點。

辦事處直催團隊催收話術指引第一章：直催短帳齡帳戶（M0—M2帳戶）話術指引一、制訂話術指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。此類賬戶拖欠周期短，在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長帳齡賬戶或者因為賬戶失聯(lián)未曾施壓

六、時刻關注，呆賬死賬防未然

那就使勁的夸他，說他錢什么的都是小意思了，像您這樣的大老板信譽都是很好的拉，還可以舉幾個例子，說明他的錢財比較多的，或者說他平常消費的高檔的東西，能體現(xiàn)他有錢，讓他高興，呵呵！最后告訴他記得還款的日期還有到期不還款的壞處，說都

　　業(yè)務人員在尊重客戶的同時，也要時刻“防”，時刻關注對方的情況，如單位人事變動、經(jīng)營轉向、甚至公司倒閉、破產(chǎn)的一些走向，做到防患于未然，以減少不必要的損失。

我 用的是催 催 寶， 它 打動 我 的主要是 他 們全國各地 都 有 專 業(yè)催 客，總數(shù)有接近兩萬名

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關于貸款逾期客戶的催收專業(yè)話術

信用卡逾期注意社么逾期一次只要及時還款對貸款影響不大，一共有13種情況在銀行眼里將留下不良記錄，影響貸款：

　　1、信用卡連續(xù)三次、累計六次逾期還款。

　　2、房貸月供累計2至3個月逾期或不還款。

　　3、車貸e799bee5baa6e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333365653933月供累計2至3個月逾期或不還款。

　　4、貸款利率上調，仍按原金額支付“月供”，產(chǎn)生欠息逾期。

　　5、水、電、燃氣費不按時交款。

　　6、個人信用卡出現(xiàn)套現(xiàn)的行為。

　　7、助學貸款拖欠不還款。

　　8、“睡眠信用卡”不激活還是會產(chǎn)生年費，若不繳納就會產(chǎn)生負面的信用記錄。

　　9、信用卡透支消費、按揭貸款沒有及時按期還款。

　　10、為第三方提供擔保時，第三方?jīng)]有按時償還貸款。

　　11、個人信用報告還會記錄法院部分經(jīng)濟類判決。因此，欠賬等經(jīng)濟糾紛也會影響信用記錄。

　　12、手機扣費與銀行卡扣費掛鉤，在手機停用后沒有辦理相關手續(xù)，因欠月租費而形成逾期，也會造成不良記錄；

　　13、被別人冒用身份證或身份證復印件產(chǎn)生信用卡欠費記錄。

　　上述13類情況會導致借款人個人征信的不良記錄，情況嚴重的將進入銀行“黑名單”。另外，如果借款人出現(xiàn)貸款還款逾期或信用卡還款逾期，銀行還要分析這種逾期是否屬偶然，如果是偶爾逾期，且時間不長，銀行還是會給予優(yōu)惠，但遇到一些情況，如按照該銀行，若逾期次數(shù)超過3次，就會影響貸款了。 收起

信用卡催收話術怎么說？

您好，可以說：信用卡是以個人信用為基礎的金融預授信消費工具，所以保護好個人信用才能得心應手，否則不良記錄記入征信數(shù)據(jù)遺憾終生，悔之晚矣！

我是一個信用卡催收人員，當你碰到一個使勁裝窮的人有什么好的話術搪塞他！

那就使勁的夸他，說他錢什么的都是小意思了，像您這樣抄的大老板信譽都是很好的拉，還可以舉幾個例子，說明他的錢財比較多的，或襲者說他平常消費的高檔的東西，能體現(xiàn)他有錢，讓他高興，呵呵！最后告訴他記得還款的知日期還有到期不還款的壞處，說都是為他好，不要為難我們小小的職員，最后的話點道到為止，夸他的話可以多說點追問6666高手 請受小弟一拜

我是新手催收員，會一些催收話術，問下到哪里有單子可以接？

我 用的是催 催 寶， 它 打動 我 的主要是 他 們全國各地 都 有 專 業(yè)催 客，總數(shù)有接近兩萬名

逾期客戶話術

面對逾期5天以上的客戶，往往就要建議銀行員工開始采用上門催收的動作了。通常來說，對于已經(jīng)產(chǎn)生zd逾期5天以上的情況，僅僅通過簡單的電話催收已經(jīng)很難實現(xiàn)欠款收回的目的了。

這時，就建議銀行工作人員立即進行上門催收，越早與?？蛻暨M行催收談判，越有利于本行欠款的及時收回。絕對不能“妄想”客戶自己還錢。因為，如果客戶真的有很強的還款意愿，不會拖欠5天以上。催收談判不僅能加強客戶的重視程度，又可以及屬時了解客戶具體情況，如果客戶有特殊的困難，下一步的欠款收回工作可以根據(jù)上門催收的情況進行調整，盡可能實現(xiàn)欠款收回，保證銀行資產(chǎn)質量。

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