在我們偶爾的網購中有人會出現這樣這樣的情況，某個平臺賬號長時間不用了之后，會出現被鎖的現象，這個時候它就要你輸密碼或者驗證碼登錄，如果你記得還好，忘記了那就登不了了，只能重新解鎖。像小編之前上學的時候，不能帶手機，長時間沒有在京東上買東西，沒有登錄賬號，它就被鎖了。如果出現這樣的情況我們改怎么辦呢？

如果你是使用自己的郵箱登錄京東賬號的，當你的賬號被鎖之后，它上面會出現一行字，會告知你賬號被鎖，這個時候就需要你重新登錄你的郵箱，輸入賬號和密碼，給京東官方郵箱寫一封信。不過要記得，你的賬號和聯系方式要以文字的形式寫在正文處，然后點擊發送，接下來就等在審核，審核的時間一般不會太長。

有時候我們的賬號被封，并不是長時間不使用，也有可能是我們不經意間違規操作了。比如惡意刷單或者不小心點了什么，都有可能導致被封。所以，我們平時有時間可以去瀏覽一下使用規則方面的說明，盡量不要去觸碰禁區。

也會有個別人會出現，按照上面的操作發送了信息，卻沒有解封的現象，這個時候你可以直接聯系客服，咨詢一下原因。  

當你成功解鎖后，如果你想更換信息，那么你就要登錄我的京東，點賬戶設置里面的賬戶安全查看賬戶申訴，點擊申訴。然后你就選擇你要修改的內容，是想修改登錄密碼還是支付密碼或者是手機號碼。接下來就輸入手機號碼等待短信驗證，然后在按照流程填寫信息，要完整，圖片要清晰，這樣才能早點通過。最后在輸入新修改的內容，等待通過就行了。其實，過程都很簡單，但記憶力不好的人盡量不要隨意去更改，以免將密碼記混淆了。

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