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首先打開淘寶App，點擊右下角我的，點擊查看所有訂單，找到需退還貨訂單，選擇正確的退款退貨理由，并且輸入申請退款的金額，上傳退款憑證等，并點擊提交，等待商家確定后填寫退貨快遞單號，提交后等待商家確認收貨即可。
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換貨目前僅針對支持換貨的商家，如果商品不支持換貨，可以與商家進行協商，1、打開手機上的淘寶，點擊右下方“我的淘寶”。2、點擊全部訂單，選擇想要換貨 的訂單。3、點擊退換，選擇“我要換貨”。4、填好相關信息，點擊提交即可。
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啟動支付寶手機客戶端，登錄后首頁點擊下方我的，進入個人界面，然后點擊螞蟻保險進入，再點擊相互保進入，進入相互寶界面，點擊300000保障金，接著進入保險詳情界面，點擊放棄保障，出現提示，退出后重新計算90天等待期，點擊退出按鈕即可。
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定金是指合同當事人為了確保合同的履行，由當事人一方在合同訂立時或者訂立后履行前，按照合同標的額的一定比例，預先給付對方當事人的金錢或其替代物。訂金在法律上是不明確的，在審判實踐中一般被視為預付款，即使認定為一種履約保證，這種保證也是單方的。
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