我們公司的客服培訓管理，是由公司辦公室、人力資源部、企業培訓部和后勤保衛部等部門組成的一個部門綜合。

客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，一個好的客服更是代表一個公司的形象，所一做好客服培訓管理是非常重要的。

方法

首先要對客服人員進行綜合素質篩選。從經驗方面：了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；

1：認為企業效益好，什么都好，不需培訓目光短淺，只顧眼前，因而在企業經濟效益好時,適當加強培訓恰

從職業素養方面：要有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；從交際能力方面：語言表達能力要強，懂得一定的關系處理，能給客戶信任感。

客服管理制度http://wenku.baidu.com/view/d820a3eb172ded63

然后需要清楚的知道公司的具體情況、客服部管理規定等內容。

　　前言　　隨著對核心競爭力的深入認識與調整，客戶服務的能力已經成為企業最核心的價值之一?？?/p>

其次能夠做到客戶資料管理 ： 資料收集便關注這些客戶的發展動態。資料整理客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管。資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤?、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。

一、素質培訓 1、禮儀禮貌 2、儀容儀表 3、待人接物，接待應答二、業務培訓

能夠做到對不同類型的客戶進行不定期回訪 ，客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，

品牌很重要！品牌=員工忠誠度+客戶忠誠度•來自不滿意的客戶（客戶投訴）+妥善的客

能夠清楚認識服務與品牌的關系 ，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

一、素質培訓 1、禮儀禮貌 2、儀容儀表 3、待人接物，接待應答二、業務培訓 1、政策法規文件 2、

最后客服代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，要注重語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，影響公司形象。

1、銷售管理： 帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實； 2、團隊管理： 負責客服團

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做好客服培訓管理的方法和技巧是什么？

我們公司的客服培訓管理，知是由公司辦公室、人力資源部、企業培訓部和后勤保衛部等部門組成的一個部門綜合。在這個綜合體中，一直使用日事清來對客服人員管理工作進道行全方位的溝通協調和運轉，建立健全各項管理制專度、崗位責任制度、工作程序，在公司的經營理念、管理策略、企業精神、企業文化、用人政策等屬重大問題上充分發揮其管理作用，從而促使公司更加科學、規范的運作。

客服培訓管理的流程是什么？

我現在用的是日事清在對客服進行培訓的，具體要求如下：

一、業務技能過關：百不光要靠微笑，還要能解決問題

不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業的業務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態度和產品信息方面的無形服務，還包括有形服務。度客服人員的工作是企業向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。一名優秀的客服人員需要充分掌握業務知識并全心全意為旅客解決難題。

二、心理素質過硬：要沉得住氣，解得了死結

客服人員除了業務技能要過關，心理素質專也要過硬。心理素質是綜合素質的應有內涵，過硬的心理素質可以體現、強化和促進綜合素質發展。提高綜合素質的方法最重要的是不斷增強自己的文化知識修養，文化知識修養的提高有助于帶動心理素質的加強。

三、團隊責任屬感強烈：明確角色，助力團隊目標

員工的責任感是員工與企業在達成共識的基礎上，員工自覺主動地做好分內分外一切有益于公司事情的精神狀態。如何提高團隊責任感？設立團隊目標并讓團隊成員形成合力是關鍵。

企業進行客服培訓的管理問題有什么？

1：認為企業效益好，什么都好，不需培訓

目光短淺，只顧眼前，因而在企業經濟效益好時,適當加強培訓恰恰e79fa5e98193e58685e5aeb931333363383461是為了保持企業可持續發展的長遠之計.而且加強員工培訓,能使企業的經濟狀況更好;而由于缺乏員工培訓,可能會使員工的不適應增多,導致企業經濟效益的下滑。

2：企業效益差時無錢就不安排培訓

有的企業一旦經濟效益不太好時,就說資金不足而盡量減少培訓或者干脆不培訓.其實這種做法是對培訓的短視.效益差恰恰是不培訓的結果而不是原因！其因果鏈往往是:不培訓--經營不好--更不培訓--經營更不好,:一定要從重視培訓入手,因為培訓是轉虧為盈的重要手段,可以使用日事清的計劃管理功能，員工做好日常的工作日志記錄，根據日志調整培訓的策略，更加高效。

3：關鍵的高層管理人員不參加培訓

一些企業的最高領導人錯誤地認為:培訓只是針對基層的管理人員和普通員工,而高層管理人員不需要培訓,其理由是:他們都很忙、他們經驗豐富、他們本來就是人才.培訓的重要性和意義在他們看來就是讓素質低的人提高素質而已。一個企業高層管理人員的素質高低對于企業發展的影響最大.因而高層管理人員更需更新知識、改變觀念.國外許多知名企業就作出這樣的規定:越是高層管理者,參加的培訓就越多,有的甚至把培訓作為一項福利按職級進行分配.高層的病態思維直接導致企業的培訓沒有理想的效果。

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如何制定客服管理制度

客服管zhidao理*度屬http://wenku.baidu.com/view/d820a3eb172ded630b1cb6e2.html

女裝淘寶客服需要培訓哪些方面的?？头鞴苄枰鲂┦裁?如何管理手下人員比較好呢？

現在什么都是賣服務、只能給你這樣說了、要有禮貌、耐心！

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