提高服務質量和服務意識方法：（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一

現在很多公司都很注重品牌意識，服務意識，那么如何提升服務意識呢？今天小編為大家講講如何提升服務意識，希望能夠對大家有所幫助。

材料/工具

服務意識

方法

首先需要有服務至上企業文化，在企業文化的建設上就要把服務顧客作為一種文化來建立和推進。

培養員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關系重新拉

然后需要樹立服務模范 ，在前期的時候是要樹立好的服務模范，讓大家都向服務模范進行相關學習。

培養員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關系重新拉

接著通過管理制度提高服務意識，為了提高公司整體的服務意識，在公司的管理制度上加入每個部門和每個人的服務職責。

作為企業想要有良性發展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優質的服務也是

最后舉行顧客滿意度調查 為了提高全體員工的服務意識，可以隨機組織顧客的滿意度調查，讓顧客多提意見。

服務意識是服務人員體現出“熱情、周到、主動”的服務，自覺的做好服務工作的一種觀念。怎么做可以提高

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如何提高服務質量和服務意識

提高服務質量和服務意識方法：

（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出“微笑服務”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。

（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水e799bee5baa6e997aee7ad94e78988e69d8331333365656465平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。 

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。

拓展資料

一、簡介

服務質量Service Quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。

二、服務質量特性

1、功能性

功能性是企業提供的服務所具備的作用和效能的特性，是服務質量特性中最基本的一個。

2、經濟性

經濟性是指被服務者為得到一定的服務所需要的費用是否合理。這里所說的費用是指在接受服務的全過程中所需的費用，即服務周期費用。經濟性是相對于所得到的服務質量而言的，即經濟性是與功能性、安全性、及時性、舒適性等密切相關的。

3、安全性

安全性是指企業保證服務過程中顧客、用戶的生命不受危害，健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。安全性也包括物質和精神兩方面，改善安全性重點在于物質方面。

如何提高服務意識

服務意識是服務人員體現出“熱情、周到、主動”的服務*，自覺的做好服務工作的一種觀念。怎么做可以提高服務意識呢？

首先，自上而下的改進服務。充分的表現上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為顧客服務的理念。自上而下的帶動服務意識的改進，樹立標準化服務意識，才能真正的開展提高服務意識的革新。

其次，明確工作標準和優質服務的目標，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標準的e68a84e8a2ade79fa5e9819331333431343038量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環節。數據分析讓我們的工作有依據、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優質的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。

最后，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現“雙贏”。 如何提高服務意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續進行。端正自身心態、擺正自身位置，才是從實際出發看待工作的根本。人是企業核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務人員的自身素質。只有整體素質的提高，才可以提高服務和意識，才可以做出更好的成績，將企業推向新的高點。

如何提高服務意識提

培養員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實到實際的行動上卻并不踏踏實實地加以實踐。

作為江蘇光大服務窗口的一名普通員工，天天都在給我們的客戶打交道，日復一日重復性的工作似乎讓人覺得毫無*，在這種環境中也體會不到因為e68a847a6431333365633936自己的服務不到，而給所服務的客戶造成多大的影響和傷害，昨天下班和同事一起逛街買鞋，才體會到作為客戶因為服務人員的態度傲慢、蠻橫讓我們多么氣憤，發誓再不去他們家買鞋了。忽然認識到公司近段時間一直因為服務問題而導致的客戶投訴不斷地真正原因，如果我們大家都有真正為客戶服務的意識，用自己的真誠和熱情為客戶服務，如果他們不是真正正受到了委屈又怎會那么憤懣呢，所以我們大家都應該反思一下：自己有沒有服務意識？如何提高自己的服務意識？

從字面定義上來講，意識是人的頭腦對于客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發生之前，人的思維對事物發展規律的外在能力表現。而服務意識是指發自服務員工內心，自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，是服務窗口人員最重要的一種意識。更是對企業員工職責、義務、規范、標準、要求的認識，要求每位員工時刻保持客戶在我們心中的真誠感。毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動的信息指導前提。

首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。

第二，熱愛自己的本質工作，對企業具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀愿望和創新精神。

第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。

第四，不斷“充電”，學習、掌握服務知識，提高業務技能。

第五，善于思考、善于觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應。

服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面

一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。

二是軟件方面，即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。

其次從軟件來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務意識。

我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位；

我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；

不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；

一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；

保證提供給客戶任何資料的準確性。

1.積極主動服務客戶

根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，對客戶負責。

2.做好常規服務，再做增值服務

客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內的。

不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現“雙贏”。

市場經濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現形式則是多方面、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發展，是企業規模的擴大，積累的增加和生產要素的進步，是行業的整體實力的較量，是企業參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售。

客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。

我們集體企業文化的服務理念是“讓顧客更滿意”，我們不能讓這些理念僅停留在口號上，而要落實在我們的實際行動中，要明白：工作的快樂是通過自己的努力讓更多的人更快樂，而不是因為自己的工作讓很多人更痛苦，兄弟姐妹們，大家都行動起來，站好工作的第一班崗，用我們的熱情、真誠的服務，讓我們的顧客真正成為我們的“上帝”吧。

如何培養、提高服務意識

培養員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶7a64e59b9ee7ad9431333332643264關系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實到實際的行動上卻并不踏踏實實地加以實踐。作為江蘇光大服務窗口的一名普通員工，天天都在給我們的客戶打交道，日復一日重復性的工作似乎讓人覺得毫無*，在這種環境中也體會不到因為自己的服務不到，而給所服務的客戶造成多大的影響和傷害，昨天下班和同事一起逛街買鞋，才體會到作為客戶因為服務人員的態度傲慢、蠻橫讓我們多么氣憤，發誓再不去他們家買鞋了。忽然認識到公司近段時間一直因為服務問題而導致的客戶投訴不斷地真正原因，如果我們大家都有真正為客戶服務的意識，用自己的真誠和熱情為客戶服務，如果他們不是真正正受到了委屈又怎會那么憤懣呢，所以我們大家都應該反思一下：自己有沒有服務意識？如何提高自己的服務意識？從字面定義上來講，意識是人的頭腦對于客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發生之前，人的思維對事物發展規律的外在能力表現。而服務意識是指發自服務員工內心，自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，是服務窗口人員最重要的一種意識。更是對企業員工職責、義務、規范、標準、要求的認識，要求每位員工時刻保持客戶在我們心中的真誠感。毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動的信息指導前提。首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。第二，熱愛自己的本質工作，對企業具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀愿望和創新精神。第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。第四，不斷“充電”，學習、掌握服務知識，提高業務技能。第五，善于思考、善于觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應。服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。其次從軟件來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務意識。我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。1.積極主動服務客戶根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，對客戶負責。2.做好常規服務，再做增值服務客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現“雙贏”。市場經濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現形式則是多方面、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發展，是企業規模的擴大，積累的增加和生產要素的進步，是行業的整體實力的較量，是企業參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售。客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。我們集體企業文化的服務理念是“讓顧客更滿意”，我們不能讓這些理念僅停留在口號上，而要落實在我們的實際行動中，要明白：工作的快樂是通過自己的努力讓更多的人更快樂，而不是因為自己的工作讓很多人更痛苦，兄弟姐妹們，大家都行動起來，站好工作的第一班崗，用我們的熱情、真誠的服務，讓我們的顧客真正成為我們的“上帝”吧。

如何增強服務意識,提高服務質量？

作為企業想要有良性發展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優質的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度636f70797a6431333363396362的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業務部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。

（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出“微笑服務”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現優質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，并時時處處體現到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務水平。

（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。 

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。

具體到倉儲部門，我們要做的是：部門全體員工都要具有強烈的優質服務意識，上上下下都為提升服務質量群策群力，我們部門的服務質量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時部門之間、員工之間也要團結互助，互相服務。    

總之，我們要提升服務意識，提高服務質量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。

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