禮貌對客

諺語說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，一句歡迎光臨，一句謝謝惠顧，短短幾個字，卻能讓買家聽起來舒服，從而可能會產生意想不到的效果。禮貌對客，讓顧客感受到上帝般的待遇，顧客來了先說一句，歡迎光臨，請多多關照，或者歡迎光臨，請問有什么可以為您效勞的嗎?誠心致意 的說出來，會讓人有一種十分的親切感并可以培養一下感情，這樣顧客的心里抵抗力就會減弱或消失。

勿逞一時的口舌之快

與買家溝通最忌諱的就是逞一時口舌之能，逞口舌之能，雖然能獲得短暫勝利快感，但覺得不可能說服買家，只會給以后的工作增加難度。與買家溝通時，不要擺出咄咄人的樣子，這樣會引起買家的反感，導致客戶流失。真正的溝通技巧不是與買家爭辯，而是引導買家接受或傾向于自己的觀點，曉之以理，動之以情。

對話

對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產品的了解。

不要太賣弄專業術語

在與買家溝通時，不要認為自己高人一等，拿出為人師的姿態，再向買家說明專業性的術語時，最好的辦法是簡單的例子，淺顯的方法來說明，讓買家容易接受和了解。解釋時還要不厭其煩，否則買家會失去耐心，達不到銷售的目的。

抓住買家的心理

摸透對方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當的投其所好，這樣買家才更容易接受你的觀點并引導其消費。

樹立端正、積極的態度

樹立端正、積極的態度對網店客服人員來說尤為重要。尤其是當遇見商品品質問題的爭議時，不管是買家的過失還快遞公司的問題，都應該及時解決，不能回避、推脫。積極的與買家進行溝通，盡快地的而了解情況盡量讓買家覺得他是受尊重的、受重視的，并且盡快的提出解決的辦法。除了與買家的金錢交易外，還應讓買家感覺的購物的樂趣。

交流用語的技巧

少用我字，多用您或咱們，這樣的字眼，讓顧客感覺到賣家在全心全意的為他想問題，常用請或者是歡迎光臨、認識您很高興、希望您在這里找到滿意的寶貝、您好、請問、麻煩、請稍等、不好意思、非常抱歉、和多謝支持等用語。

加強目的性

在銷售過程中，經常會碰到一些客戶，同時看中了幾件商品，難以抉擇，而現實條件下客戶又不愿意全部買下，這時候很多客戶會采取詢問他人的意見，這時候，身為淘寶客服，你有責任將客戶指明方向。我們可以先詢問一下客戶的一些基本信息，然后根據顧客看中的產品的性能或者款式，列出一個順序，讓顧客自己選擇。既然顧客自己已經看中了的幾款產品，肯定都是比較適合自己的，所以此時你只要根據產品的一些優勢或者其他相關方面的信息幫助顧客列個選擇，讓顧客漫無目的的尋找變成在某個區間內的選擇，相信這樣的選擇，顧客都會喜歡，并且會對店鋪的銷售人員產生好感。在顧客猶豫不定的時候，適當的拉一把，給他一個選擇，會還你一片真情。　 在銷售過程中，一位優秀的銷售人員要把握時機轉化被動為主動，讓顧客跟著我們的思路，當然“我們的思路”必須要站在顧客的角度思考，這樣我們就成功了一部分。在銷售中，要善于將茫然的解析題演變成簡單的選擇題，讓顧客在最短的時間內選出最佳答案。

聲明：本網頁內容旨在傳播知識，若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com