2025 年 2 月 3 日，湖南張家界發(fā)生了一起備受矚目的消費糾紛事件。游客劉女士在張家界游玩期間，搭乘出租車時，經(jīng)司機推薦，前往一家名為 “土家園” 的飯店用餐。劉女士點了一道娃娃魚和一份打鼓皮，結(jié)賬時卻被總價 844 元的賬單驚到，她認(rèn)為自己遭遇了宰客行為，于是向 12345 熱線投訴，并在社交平臺曝光此事，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。

事件發(fā)酵后，張家界市永定區(qū)市場監(jiān)督管理局立即展開調(diào)查。經(jīng)核實，“土家園” 飯店確實存在向出租車司機支付回扣以招攬客源的宰客行為。2 月 6 日，官方發(fā)布通報，責(zé)令該飯店停業(yè)整頓，并對其立案調(diào)查，同時要求飯店退還劉女士 844 元餐費。劉女士對當(dāng)?shù)夭块T高效的處理結(jié)果表示滿意。

飯店店主對此回應(yīng)稱，店內(nèi)菜單均明碼標(biāo)價，娃娃魚單價為 258 元 / 斤，整個消費過程中并無強制消費。但值得注意的是，這家 “土家園” 飯店的前身是 “南門口大鍋大灶”，此前就多次因類似宰客問題遭到投訴。

此次事件再度將旅游市場亂象推到大眾視野前。張家界市永定區(qū)相關(guān)部門明確表示，對欺客宰客行為絕不姑息，將全力維護良好的消費市場秩序，保障游客的合法權(quán)益。

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