Nps 中文名為凈推薦值，全名為NET Promoter Score，是由美國貝恩咨詢提出。用一個簡單的問題，了解客戶是不是愿意推薦你的產品，評估口碑?？梢杂脕碓u估用戶體驗和客戶滿意度。通過了解客戶的反饋，也可以迭代，優化自己的產品。

Nps指標是用來衡量用戶忠誠度的，其計算方式：凈推薦值（nps）=（推薦者數/總樣本數）*100%-（貶損者數/總樣本數）*100%，一般來說，NPS分值在50%以上被認為是不錯的，如果NPS得分在70-80%之間說明企業已經擁有了一批高忠誠度的口碑用戶。

實踐NPS需要注意什么？

在實踐NPS 需要注意這幾點：包括樹立以用戶為中心的價值觀念；將NPS落實到公司流程；可建立適當的問責制；建立可信任的數據監測和根本原因分析機制等。

不過NPS指標也具有一定的局限性，比如NPS不能完全代替滿意度測量；NPS值并不能解釋所有情況下的企業增長；NPS調查的結果不能用來決策哪些功能需要設計和開發等，NPS模型本身的簡潔性，無法從多個角度描述用戶滿意度

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