1、騎手登錄自己就職平臺(tái)的app，可以看到接單的詳細(xì)情況，如果被投訴了，可以在后臺(tái)查到被投訴和差評(píng)的單子。

2、處理方法：（1）分析問題：遇到投訴，應(yīng)該先清楚這個(gè)投訴的內(nèi)容，是因?yàn)槭裁幢煌对V，是送餐時(shí)間、服務(wù)態(tài)度或者是美食的口味，這些很關(guān)鍵。

（2）送餐速度：外賣的送餐時(shí)間，大部分都是集中于用餐高峰期+車輛高峰期，所以，可能個(gè)別客戶的美食會(huì)因?yàn)槁窙r不好等情況，造成時(shí)間遲于預(yù)計(jì)時(shí)間，如果處于這種情況，那么送餐的時(shí)候要和客戶說明，以免被投訴，如果已經(jīng)被投訴，只能和客戶進(jìn)行溝通協(xié)商。

（3）服務(wù)態(tài)度：首先外賣行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，所以在送餐時(shí)，一定要態(tài)度友好，雖然外賣行業(yè)挺辛苦的，但是送餐到客戶那里，如果你的態(tài)度友好，相信客戶不會(huì)從因此而進(jìn)行投訴。

（4）美食口味：因?yàn)槊朗车目谖侗煌对V，是不在自己的掌控之內(nèi)的，只能是反饋店家。

（5）聯(lián)系投訴人：如果是因?yàn)樗筒蜁r(shí)間和服務(wù)態(tài)度被投訴，那么可以聯(lián)系投訴人，講述自己的實(shí)際情況，是客觀原因?qū)е碌?，好好溝通，如果不是碰到故意刁難的客戶，都是可以解決的。

（6）從自身開始不斷改正：當(dāng)然，最重要的還是從自身出發(fā)，不斷提高自身的工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，做好自己的每一單，才能最大限度地保證不被投訴。

聲明：本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容旨在傳播知識(shí)，若有侵權(quán)等問題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com