滴滴服務分突然下降可能是以下原因：

　　1.成交率。接單距離遠或者道路擁堵，不要給乘客打電話，在軟件內給乘客發信息就行，否則乘客如果取消訂單會扣成交率，申訴無效，累計有責取消十二單會降低一分服務分。

　　2.有效投訴會扣服務分一分，建議在乘客上車后多進行語言溝通。

　　3.評價。盡量滿足乘客的需求。如果確定無法滿足的話，盡可能同乘客溝通解釋清楚，取得乘客理解或諒解。做服務，請盡量客氣些，語氣語言語調平順些，不卑不亢。否則分也會下降。

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