太平洋保險公司售后服務主要負責保單保全服務，協(xié)助理賠服務，保險咨詢服務等等。

保險售后服務具體工作有以下方面：

第一，保單保全服務。

所謂保全，就是讓保單在保險期間內(nèi)始終處于完備狀態(tài)，能夠時刻體現(xiàn)客戶意愿，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便于保險公司能夠有效聯(lián)系客戶。

第二，協(xié)助理賠服務。

理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達理賠金等服務項目。

對于客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續(xù)等，由于資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有服務人員準確地協(xié)助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。

第三，保險咨詢服務。

售后服務專員在日常經(jīng)營中，會遇到很多沒有購買過保險的準客戶咨詢保險的相關問題。其實，已經(jīng)購買過保險的老客戶，由于對保險有所了解，對保險的疑問也就更多。因此，在售后服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環(huán)節(jié)。

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