12363電話是工業和信息化部批復同意中國人民銀行使用的全國性金融消費咨詢投訴公益性服務專用號碼。

設立這個電話的目的是為了更好地保護金融消費者合法權益，只要你投訴的內容是在中國人民銀行法定職責范圍內的投訴和涉及跨市場、跨銀行類交叉性金融產品和服務的投訴范圍內，一般就能受理。

不少人反映撥打12363投訴打不通，原因可能是以下幾個：

1、12363接聽時間為每周一到周五的上午8：30―11：50，下午14：30―17：00，未在這個時間內打電話自然是打不通的。

2、撥打的時候沒有加區號，比如你在深圳，但是要投訴長沙銀行信用卡，則需要在12363前加個0731的區號。

3、并非所有城市都開通了人民銀行投訴電話，若是你的所在地沒有開通12363自然也是打不通的。

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