持卡人在一天（同一賬務日期）內(nèi)，在電子渠道（網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行等）上，交易密碼連續(xù)輸錯3次后（各渠道輸錯次數(shù)分別統(tǒng)計），或在柜面交易密碼連續(xù)輸錯5次后，系統(tǒng)將自動鎖定賬戶，不能辦理任何使用交易密碼的交易（解鎖除外）。電話銀行查詢密碼輸錯不會導致渠道鎖定。

借記卡密碼解鎖規(guī)定如下：

（一）交易密碼：交易密碼被鎖定之后，不會自動解鎖；需持卡人憑卡和本人有效身份證件到全國任一營業(yè)網(wǎng)點柜面填寫書面申請，輸入正確的交易密碼后辦理賬戶的解鎖手續(xù)（當場生效），若客戶至柜臺辦理密碼解鎖時，交易密碼連續(xù)輸錯5次，則不得進行密碼解鎖處理，客戶只可辦理密碼重置手續(xù)。

（二）查詢密碼：電話銀行查詢密碼輸錯不會導致渠道鎖定。如你因卡狀態(tài)異常情況無法在網(wǎng)銀上完成歸并的，可直接到柜面辦理網(wǎng)銀歸并。

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