如果遺忘了信用卡密碼，可攜帶身份證和銀行卡到營業網點柜臺申請密碼重置，重置后，新密碼立即生效；持卡人如果開通了網銀服務，可以登錄發卡行的網上銀行進行密碼重置；也可以致電信用卡背面所示的24小時客戶服務熱線進行重置。

1）、如果您不小心忘記查詢密碼：您可以致電信用卡背面所示的24小時客戶服務熱線并在輸入卡號后校驗查詢密碼的環節，按“*”鍵重新設置您的查詢密碼，設置完成后您的查詢密碼即時生效。

2）、如果您遺忘了您的交易密碼：您可以撥打信用卡背面所示的24小時客戶服務熱線申請進行重新設置交易密碼，您的新交易密碼即時生效。

3）、如果您遺忘了您的網上支付密碼：您可以登錄短信密碼或證書認證版網上銀行，在“客戶服務”下的“網上支付管理”菜單中，點擊“網上支付”欄位中的“修改”按鈕，在維護頁面中勾選“重置信用卡網上支付密碼”后，輸入新的網上支付密碼即可。

隨著電話銀行和網上銀行不斷完善，這些自助渠道將為客戶提供越來越便捷的服務。當客戶通過使用這些自助服務，完成賬務處理而節省了時間的同時，也要注意個人信息的保密度保護個人信息。所以查詢密碼的作用是不能小覷的，它和交易密碼一樣，也需持卡人注意保密，不能輕易示人。因此在進行卡片激活時，有必要同時設置交易密碼和查詢密碼，保護信用卡安全。

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