現代企業和企業發展，不能承受負面輿論，一個詞可以改變，一個詞可以毀滅，不是什么新鮮事。而且企業危機常常出人意料，它會無意中進入企業，而在這種時候，危機公關就顯得尤為重要了，危機公關的常用處理方式如下:

        1、要迅速、積極地溝通：負面危機公關戰略，以責任原則為基礎，對真誠溝通，揭示真相，讓雙方相互理解，消除疑慮。

        2、保持良好的關系的同時混淆立場：當負面危機爆發時，我們急于解釋它，它將被解釋為正當理由。必須建立基于相互承認、尊重、維護的關系，在這種關系出現之前，對方可能參與到享受、接受的危機宣傳活動中。

        3、講述公共價值觀可以接受的標準故事：在保持道德底線和指導正確的價值觀的前提下，有一個標準的敘事版本，危機公關的性質更可接受。

        危機公關的意思是指應對危機的有關機制，它具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性。具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害與威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略。

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