1.一般是起飛前24小時(shí)以前收5%的退票費(fèi)，起飛前24以內(nèi)2小時(shí)以前收10%的退票費(fèi)，起飛前2小時(shí)以內(nèi)收20%的退票費(fèi)。

2.退票只能是原出票地退款，乘客如不是該售票點(diǎn)購買的機(jī)票，客服人員只能幫客人取消座位，并在機(jī)票的最后一頁寫上客人于X年X月X日X點(diǎn)X分申請(qǐng)退票，同時(shí)蓋上公章。若機(jī)票后有機(jī)場(chǎng)蓋的航班延誤公章，則該票全退，不收取任何費(fèi)用。

不能退機(jī)票的情況：

1、航空公司推出的特價(jià)機(jī)票，價(jià)格低廉，但在退票、改簽的政策上都會(huì)有較多限制。

2、往返程機(jī)票，如果倒序使用后，原始發(fā)的單程段是不能辦理退票的。

3、過了有效期的機(jī)票也是不可以退票的。

改期規(guī)定：改期指在同一航空公司的同一航線上，更改出行日期或航班。

航班的變更又分為兩種：同等艙位條件下的變更和升艙變更，升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。一般情況下同等艙位更改航空公司不收取手續(xù)費(fèi)；升艙一般情況下航空公司都會(huì)要求補(bǔ)足差價(jià)。具體的費(fèi)用以及差價(jià)按具體航空公司及其艙位規(guī)定辦理。

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