可以參照如下原因進行操作：

1、當客戶使用手機終端設置關閉數據連接后，手機終端正常情況下手機不會自動連接上網，但不排除部分山寨手機內置軟件或手機病毒引發手機自動恢復上網連接，從而令手機連接上網而產生上網流量。

其實，通過手機終端操作關閉“數據連接”后，手機SIM卡仍具備上網功能，如把SIM卡放在其他具有上網功能且未關閉數據連接設置的手機上仍可正常連接上網。

2、由于wifi是無線局域網，信號穿透能力較弱，無法實現連續覆蓋，在信號中斷、用戶不知情的情況下，手機會自動切換到2G或3G網絡，也可能會造成用戶誤認為手機使用wifi網絡，但卻產生上網流量費用。建議用戶使用wifi上網時，先關閉2G或3G網絡。

3、關閉自動更新：對于國際漫游時或不使用GPRS時，為避免智能手機終端軟件自動連接訪問網絡，關閉上網連接及手機軟件的鏈接網絡設置，盡可能減少手機終端軟件的自動更新產生流量。

4、正規渠道購買終端、下載軟件：建議客戶通過正規渠道購買手機終端，通過正規渠道下載和使用相關應用軟件。

5、選擇合適GPRS套餐：消費者根據實際使用需求量，選擇合適的GPRS套餐。

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