由于疫情原因限制出行，很多務工人員長期沒有回到租住的房間里，家中的電視機也長期處于閑置狀態，導致機頂盒在開機時會出現“E04對不起，該頻道未授權”的故障。該如何解決E04呢？有三種方法可行。

方法一：

請保持開機狀態，直至接收授權成功，中間過程不要斷電。一般情況下，多數機頂盒會在45分鐘內自行恢復。如果等待時間超過45分鐘，用戶不必擔心。因為這也是屬于正常情況，機子會在5個小時內自行恢復正常。  

方法二：

按照999頻道的提示， 編輯短信（短信格式為：04#加密卡卡號，例：04#000612345670）發送至01067689456。在這期間需要機頂盒保持開機狀態，并耐心等待直至恢復正常收看。

在收到“請將加密卡插入機頂盒并保持開機，3分鐘后將會下發授權，30分鐘內您將會收到授權”的回信后，請務必在3分鐘內將加密卡正確插入機頂盒、加電保持開機并耐心等待直至恢復正常接收。切勿對同一張加密卡號反復發送申請短信，以免申請無效，造成損失。

方法三：

撥打客服熱線電話4000166666，申請重新授權。告知客服人員開戶地址和智能卡號請客服人員重新下發授權指令。當客服人員問機器使用地址時，你需要告訴客服人員工號里面的開戶地址，而不是實際使用地址，不然客服人員會拒絕重新下發授權指令。

用戶只要每兩個月內至少加電開啟機頂盒收看電視一次，時間不少于2個小時，即可避免“E04，該頻道未授權”現象的發生。

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