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淘寶千牛工作臺使用技巧

來源：懂視網責編：小OO 時間：2020-03-19 16:57:09

導讀千牛工作臺作為賣家版旺旺升級版，是淘寶客服必備的工具，可實現客服接待，店鋪管理等功能，我們知道工欲善其事，必先利其器。作為淘寶天貓客服必備工具，千牛有哪些實用功能，能幫助提升工作效率呢？接下來，讓我們一起來看看淘寶千牛工作臺使用技巧吧！客服轉接客服轉接：遇到不屬于自己的問題時，把顧客很轉給其他客服接待。那么，怎么在千牛工作臺實現快速轉接呢？把顧客轉給其他客服的方法如圖：智能回復客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智能回復功能，包括設置自動回復、道路快捷話術、設置千牛機器人。...

千牛工作臺作為賣家版旺旺升級版，是淘寶客服必備的工具，可實現客服接待，店鋪管理等功能，我們知道工欲善其事，必先利其器。作為淘寶天貓客服必備工具，千牛有哪些實用功能，能幫助提升工作效率呢？接下來，讓我們一起來看看淘寶千牛工作臺使用技巧吧！

客服轉接

客服轉接：遇到不屬于自己的問題時，把顧客很轉給其他客服接待。那么，怎么在千牛工作臺實現快速轉接呢？

把顧客轉給其他客服的方法如圖：

智能回復

客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智能回復功能，包括設置自動回復、道路快捷話術、設置千牛機器人。

設置自動回復：

客服每日會遇到很多類似提問，把這些問題的答案設成快捷回復，就可以節省很多打字和思考的時間。
①把常用話術設為快捷回復

②導入快捷話術

③應用話術模板

啟動千牛機器人

如何教會千牛機器人回答問題呢？按照如下圖所示的步驟進行設置即可。