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淘寶客服交流技巧

來源：懂視網責編：小OO 時間：2020-03-19 16:27:50

導讀售后客服是客服工作中很重要的環節，沒做好可能招來差評影響店鋪銷量，所以下面53貨源網小編就介紹一些做好淘寶客服售后工作溝通交流技巧。售后及時聯系買家在買家收到貨后及時的聯系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評，然后貨物出了岔子，自己也可以第一時間的知道，占據主動地位。好評一定要回復在收到好評之后，回復買家，感謝買家的評價，這樣買家看到了心理上也會有一種認同感，在給了好評后可能會向周圍的朋友推薦呢。運輸過程中壞了，一定要先補償顧客運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要...

售后客服是客服工作中很重要的環節，沒做好可能招來差評影響店鋪銷量，所以下面 53貨源網小編就介紹一些做好淘寶客服售后工作溝通交流技巧。

售后及時聯系買家

在買家收到貨后及時的聯系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評，然后貨物出了岔子，自己也可以第一時間的知道，占據主動地位。

好評一定要回復

在收到好評之后，回復買家，感謝買家的評價，這樣買家看到了心理上也會有一種認同感，在給了好評后可能會向周圍的朋友推薦呢。

運輸過程中壞了，一定要先補償顧客

運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執，一定要先補償顧客，這樣顧客還會理解你，如果爭執的話，后果你也懂的。
淘寶客服售后工作溝通交流技巧

適時的關心

把交易過的顧客都加好友，然后適時的發信息問候一下，自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳，人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經常問候能讓顧客感受到你的關心。

認真退換貨

如果是運輸損壞或者是本身質量的原因，買家要求退換貨的時候，痛快的從了買家吧，和氣生財，說不定買家下次還找你做生意呢。

平和心態處理投訴