原發布者:天成信息淘寶客服——話術100句優質文檔一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5b19e31333433626562會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?;7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是,,”“我能感受得到，情況丶業務給您帶來了不必要的麻煩;11)“如果是我，我也會很著急的,,”“我與您有同感,,”“是挺讓人生氣的,,”;12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?13)您說得很對，我也有同感;14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;16)“小姐，我真的理解您,,;17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情;二丶被重視18)先生，你都是我們**www.tz-yilong.com防采集。

網上購物已經變得十分普遍，而淘寶客服成了在購物時和顧客溝通最多的人。那么如何才能成為一個優質客服？接下來為您展示淘寶客服話術技巧

方法

關于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步

當買家拍錯商品時

關于議價顧客：太貴了。客服：我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。（對顧

是如果客戶拍錯了商品，要態度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可

整理的淘寶客服話術  在嗎？｜親，您好，我是本店客服

對于產品咨詢和價格

這個就要看自己了，淘寶客服沒有一個統一的話術。因為行業的不同，遇到的客人不同，回答的方式也會不同。想

熱情，有耐心！沒有技巧，就是正常聊天！主要是的耐心！客戶孽我千百遍，我對客戶如初戀！

對于產品客戶多數都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態，誰不想買的東西便宜點呢？作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

淘寶客服——話術100句優質文檔一丶感同身受1)我能理解;2)我非常

熱情，有耐心！沒有技巧，就是正常聊天！主要是的耐心！客戶孽我千百遍，我對客戶如初戀！

運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協商

淘寶客服——話術100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解

退換貨問題

以適當的語氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備

方案一1.接待開場白：親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?親，您看中的這款寶貝是有

原發布者:szkengwen客服常用回復話術顧客剛進店鋪7a686964616fe59b9ee7ad9431333433623765歡迎客戶1、您好，我是游友有旗艦店××工號，很高興為您服務。2、您好，請問有什么可以幫到您的嗎？3、不好意思讓親久等了，請問有什么可以幫到您的嗎？離店時1、感謝您的惠顧，歡迎下次光臨啊！2、祝您生活更美好，歡迎下次光臨啊！購買成功的1、親，非常感謝您的惠顧！我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快！2、游友有戶外用品旗艦店非常感謝親的惠顧，我們盡快為您安排發貨，請您注意查收。如果您覺得我們的寶貝好，請記得給我們全5顆心和美美的評價哦，您的鼓勵我們很看重，有您的支持，我們才能做得更好。3、謝謝您惠顧游友有戶外用品旗艦店，請收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯系，感謝您選擇游友有戶外用品。你家賣的是正品嗎?1、我家網店是以公司名義開設的，工商有備案，您可以放心購買的.2、親，我們都是官方評估驗證后批準的企業店鋪呢，本店所有商品您都可以放心購買的呢。3、親本店都是自產自銷產品所有商品均為正品銷售的，您可以放心購買哦價格能再少點嗎？能打折嗎？1、親，我們是廠家直銷，價格已經是最低優惠哦！2、親，售價是公司規定的，我們客服是沒有權利議價的，希望您理解哈！況且價格已經是出廠價了呢，確實很優惠了哦！你們家買的挺貴的啊？能不能送個小禮品？1各家各有各的經，商城，原發布者:Miss楊淘寶客服——話術100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?;7)沒錯，如果我碰到您這么多的e799bee5baa6e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333433633335麻煩，我也會感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況丶業務給您帶來了不必要的麻煩;11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?13)您說得很對，我也有同感;14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;25)您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;六丶拒絕的藝術66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映!;85)也許我說的不夠清楚，請內容來自www.tz-yilong.com請勿采集。

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